Shipping policy

Politique d’Expédition – Elios

Dernière mise à jour : 25 septembre 2024

Chez Elios, nous nous engageons à expédier vos commandes de manière efficace et sécurisée. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique d’expédition.

Zones de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France, au Canada et en Belgique. Pour toute livraison en dehors de ces pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 5 à 8 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai exact de livraison dépendra de l’emplacement du destinataire et du transporteur sélectionné.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances imprévues, telles que des retards logistiques ou des conditions météorologiques défavorables.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande.

Le coût exact de l’expédition sera affiché avant la confirmation de l’achat.

Il est possible que nous proposions ponctuellement la livraison gratuite sous certaines conditions. Consultez notre site web pour connaître les promotions en cours.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande via les options suivantes :

• Suivre ma commande (via notre site web)

• Suivi des envois La Poste (France)

• Suivi des envois Bpost (Belgique)

• Suivi des envois Canada Post (Canada)

Problèmes de livraison

🔹 Commande non reçue : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à l’adresse contact@elios-shop.com et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
🔹 Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur et informez-nous dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Elios ne pourra être tenu responsable en cas d’échec de livraison dû à une information incorrecte ou incomplète.

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse erronée, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en France, Belgique et Canada, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer, en particulier pour les envois au Canada. Ces frais sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières locales avant de passer commande.

Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous écrire à contact@elios-shop.com.

📦 Chez Elios, nous garantissons un service de livraison fiable et sécurisé pour votre tranquillité.