Política de reembolsos

Preámbulo: Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o reemplazo. Para realizar una devolución, el producto debe estar en su estado original y sin usar, y debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, preferimos el embalaje original. Las condiciones mencionadas pueden variar si el producto estaba defectuoso o dañado al momento de la recepción; en tal caso, siga el procedimiento de reemplazo descrito a continuación.

Sección - Devoluciones (si aplica): Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. Además, le informaremos si se aprueba o se rechaza la devolución. Si se aprueba, procesaremos su reembolso, que se realizará automáticamente dentro de un plazo determinado a su tarjeta de crédito o al método de pago original.

Sección - Retrasos o devoluciones ausentes (si aplica): Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que podría tomar algún tiempo para que el reembolso se procese. Luego, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se anuncie el reembolso. Si ha realizado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a la dirección contact@elios-shop.com.

Sección - Artículos vendidos (si aplica): Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados a precio regular; lamentablemente no podemos reembolsar artículos que se hayan vendido con descuento.

Sección - Reemplazos (si aplica): Solo reemplazamos artículos que son defectuosos y/o están dañados. Si necesita reemplazar el mismo producto, por favor, envíenos un correo electrónico a contact@elios-shop.com. En ese correo, incluya su número de pedido (o copia de la factura) y evidencia (fotografía o video de los artículos defectuosos y/o dañados), y envíe el producto a la dirección indicada en el embalaje.

Sección - Envío: Para devolver un producto, envíenos un correo electrónico a contact@elios-shop.com. Usted deberá pagar los gastos de envío para la devolución del producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío serán deducidos de su reembolso. El tiempo que se tarda en devolver el producto depende de su ubicación (10-15 días hábiles). Si devuelve un producto con un valor superior a 75€, se recomienda utilizar un servicio de seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto.