Politique de Retour et de Remboursement

Préambule

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine de préférence.

⚠️ Ces conditions peuvent être ajustées en cas de produit défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de remplacement indiquée ci-dessous.

1. Retours (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande.

✅ Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

2. Retard ou absence de remboursement (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire – le traitement peut prendre quelques jours.
Contactez ensuite votre banque – un délai de traitement peut être nécessaire.

📩 Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elios-shop.com.

3. Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
❌ Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

4. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un remplacement, veuillez envoyer un e-mail à contact@elios-shop.com avec les éléments suivants :

Votre numéro de commande (ou une copie de la facture)
Une preuve visuelle (photo ou vidéo) du défaut ou dommage
Retournez ensuite le produit à l’adresse indiquée sur l’emballage

5. Retour des articles

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@elios-shop.com.

📦 Frais de retour : à votre charge et non remboursables.
En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

⏳ Le traitement du retour varie selon votre lieu de résidence (en moyenne 10 à 15 jours ouvrés).

📌 Conseil : Pour tout retour de produit d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance colis, car nous ne garantissons pas la réception de votre retour sans preuve de livraison.